Publicado: marzo 12, 2025, 5:09 pm
La aerolínea estadounidense Southwest Airlines opera desde 1971. Aunque inicialmente se limitaba a vuelos nacionales, posteriormente expandió sus operaciones a destinos internacionales. En tanto, el 11 de marzo anunció un cambio de política: comenzará a cobrar por el equipaje facturado por primera vez en su historia, algo que impactará en los viajeros.
Las razones de este cambió drástico en la aerolínea
A través de un comunicado oficial, el CEO de la compañía, Bob Jordan, reveló que se trata de un compromiso para que el servicio sea más eficiente, mientras se adapta a las nuevas demandas del mercado. “Haremos todo esto mientras nos mantenemos enfocados en lo que nos hace fuertes: nuestra gente y el servicio al cliente auténtico”, explicó.
“Tenemos una tremenda oportunidad de satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes, atraer nuevos segmentos de clientes por los que hoy no competimos y volver a los niveles de rentabilidad que tanto nosotros como nuestros accionistas esperan”, agregó Jordan en alusión al cambio que estará vigente desde el 28 de mayo.
Los principales cambios operativos en la aerolínea estadounidense
Política de equipaje
- Dos maletas sin cargo para Business Select y preferenciales
- Una maleta gratuita para miembros A-List
- Nuevo sistema de cargos para otros pasajeros
Programa Rapid Rewards
- Ajuste en la acumulación de puntos
- Tasas variables según la demanda
- Beneficios ampliados para miembros frecuentes
Expansión de servicios
- Integración con Expedia
- Asociación con Icelandair
Southwest explica que busca beneficiar a sus viajeros
Estas modificaciones se suman a otras iniciativas activas en la aerolínea, como la incorporación de asientos asignados y opciones de espacio adicional para las piernas. Además, la empresa inició vuelos nocturnos programados desde el 13 de febrero.
“Hoy, Southwest lidera la industria en desempeño puntual para 2025 y ha operado el 98,3% de su programa de vuelos publicado sin cancelaciones, una mejora interanual”, detallan en otro pasaje del comunicado.
En el mismo mensaje en donde se revelaron esas medidas, la aerolínea destacó su modelo de negocios basado en tres fortalezas principales:
- Un equipo de servicio al cliente reconocido como el más hospitalario del sector
- La mayor red de vuelos directos dentro de Estados Unidos
- Un programa de viajero frecuente Rapid Rewards con beneficios tangibles
Además, la empresa mantuvo sin cambios sus políticas de servicio al viajero en todos sus aeropuertos:
- Continúan las mismas regulaciones para equipaje documentado
- Los créditos por viajes conservan su vigencia de 12 meses
- Para tarifa básica, los créditos caducan a los seis meses
Cómo sacar un pasaje en Southwest Airlines
- Ingresar al sitio web oficial: acceder a la página principal de la aerolínea en southwest.com.
- Seleccionar la sección de reservas: en la página de inicio, ubicar la opción “Reservar” o “Book” y hacer clic para iniciar el proceso de compra.
- Completar la información del vuelo: indicar los detalles del viaje, como ciudad de origen y destino, fechas de ida y vuelta (o solo ida), número de pasajeros y cualquier otro dato requerido.
- Consultar el Calendario de Tarifas Bajas: para identificar las mejores ofertas, utilizar el Calendario de Tarifas Bajas, donde se muestran las opciones más económicas disponibles según la fecha.
- Revisar y seleccionar el vuelo: tras ingresar la información, el sistema desplegará una lista de vuelos con sus respectivos precios.
- Finalizar la reserva: seguir las instrucciones en pantalla para proporcionar los datos de los pasajeros y completar el pago.
