Publicado: septiembre 1, 2026, 10:23 am
IKEA es uno de los favoritos para hacerse con muebles y decoración del hogar. Llegó a España en 1978 y se ha expandido por todo el país durante décadas, cambiando también muchas cosas de su habitual funcionamiento a lo largo del tiempo. El último cambio de la cadena en España ha tenido lugar este 2026, concretamente en abril, y tiene que ver con la política de devoluciones de la compañía.
Muchos clientes tienen normalizado devolver artículos, ya sea porque finalmente no se ajustan a sus necesidades o porque vienen con alguna tara. Pero, desde abril, el sistema ha cambiado. Ahora solo se podrán devolver artículos que se encuentren en su embalaje original, sin abrir y sin desprecintar. Así lo ha informado la OCU en un vídeo en redes sociales, recordando que los clientes disponen de un plazo de 365 días para realizar cambios.
¿Cómo funciona la política de devoluciones de IKEA?
Anteriormente, el gigante sueco aceptaba artículos desembalados e incluso ya montados, siempre que se conservaran en perfecto estado. Este criterio ha quedado en el pasado para darle prioridad al embalaje original y las etiquetas si compraste algo después del 1 de abril. En su página web avisan: «Si el embalaje ha sido abierto (aunque el producto no se haya sacado), se valorará y, si se acepta, el reembolso se realizará exclusivamente en una tarjeta de devolución.»
La nueva política también incluye otras limitaciones. Por ejemplo, no se permite devolver productos adquiridos en el «Mercado Circular», donde muchos clientes compran artículos de IKEA de segunda mano a través de la misma compañía, ni plantas o artículos que formen parte de promociones conjuntas. Eso sí, las devoluciones de artículos adquiridos en las tiendas físicas podrán realizarse en el plazo de un año.
En el caso de los colchones, en su política IKEA recuerda que los compradores disponen de 30 días naturales. Sin embargo, se debe asegurar que estén en buen estado, sin signos de deterioro, rotos o manchas y/o falta de higiene. Además, quienes realicen la compra a través de la Red IKEA para Empresas también contarán con el mismo plazo de 30 días.
Política de devoluciones para compras por internet
En las compras realizadas a distancia, ya sea por internet o por teléfono, el consumidor tiene 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Durante este periodo, puede abrir el producto e incluso montarlo para comprobar sus características y funcionamiento, sin que estas acciones impliquen por sí solas la pérdida del derecho a devolverlo.
La situación cambia si el consumidor hace un uso del artículo que va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. En ese caso, el vendedor puede aplicar una reducción proporcional al importe que debe reembolsar para compensar la pérdida de valor del producto.
