Publicado: noviembre 13, 2026, 1:06 pm
Usuarios de todo el mundo tuvieron problemas este jueves desde el mediodía para acceder a la plataforma Microsoft 365 (correo electrónico con Outlook, suite de oficina con Word y Excel, almacenamiento en línea con OneDrive), algo que confirmó la propia compañía. Se desconoce cuál fue el desperfecto que generó la caída a nivel global de todos los servicios. La compañía descartó que se trate de un ciberataque.
El vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, Charles Lamanna, descartó que el incidente haya sido causado por un ataque cibernético, mientras la compañía intenta recuperar la normalidad en sus operaciones.
“Lamentamos que las interrupciones de hoy hayan causado molestias a nuestros clientes, y estamos trabajando para resolver el problema. Continuaremos compartiendo más información tan pronto como la tengamos, y por ahora puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética”, dijo en su cuenta de X.
“Estamos observando un progreso continuo en la recuperación en todas las regiones afectadas, con mejoras más amplias ahora en América del Norte y avances sostenidos en gran parte de Europa. También estamos viendo señales alentadoras de restablecimiento en Asia-Pacífico, aunque algunos usuarios podrían seguir experimentando problemas intermitentes de acceso o retrasos en la entrega de correos electrónicos a medida que avanza la mitigación en el resto de la infraestructura afectada”, dice el último comunicado de Microsoft sobre la falla global para usuarios corporativos. “Nuestro enfoque sigue puesto en estabilizar la infraestructura recuperada, completar la mitigación en las áreas que aún presentan impacto y reducir las colas y los mensajes acumulados de correo electrónico retrasado. Estamos supervisando de cerca la consistencia del servicio y validando la recuperación en los distintos métodos de conexión mientras trabajamos para lograr la mitigación total.”
El parte de las 9 am de Microsoft indica, para la versión personal o familia de Microsoft 365: “Nuestros esfuerzos de recuperación para restablecer el estado del servicio en todo el entorno afectado están progresando. En paralelo, seguimos trabajando en múltiples frentes para identificar el origen del problema y garantizar la recuperación del entorno afectado. Este incidente afecta a Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams y Microsoft 365 para la web, aunque también es posible que experimente problemas en otros servicios de Microsoft 365.”
A nivel corporativo, dice la compañía, “estamos observando un progreso alentador en la recuperación en Europa, con mejoras en la disponibilidad del servicio y el rendimiento de la entrega de correo electrónico en una parte cada vez mayor de la infraestructura afectada de Microsoft 365. Japón se mantiene comparativamente más estable, mientras que América del Norte también está mejorando; sin embargo, algunos usuarios aún pueden experimentar problemas intermitentes a medida que continúan las acciones de recuperación.
Estamos enfocados en resolver las áreas de interrupción restantes y mejorar la consistencia del servicio en todas las regiones afectadas. Reducir las colas de correo electrónico y los mensajes acumulados sigue siendo una prioridad, y el plazo ampliado de 48 horas para el tiempo de espera del correo permanece activo para ayudar a proteger los mensajes retrasados mientras se pone al día la entrega.
Por el momento, no tenemos indicios de actividad maliciosa asociada a este incidente. Seguiremos tratando este asunto con urgencia hasta su mitigación total y compartiremos un informe completo posterior al incidente (Post-Incident Report) con la causa raíz y las medidas de defensa en profundidad una vez que finalice la mitigación.»
El más reciente parte de Microsoft de las 7 am del viernes indica, para las cuentas personales de Microsoft 365, que la compañía sigue “trabajando en múltiples frentes para identificar el origen del problema y garantizar la recuperación del entorno afectado. Este incidente afecta a Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams y Microsoft 365 para la web, aunque también es posible que experimente problemas en otros servicios de Microsoft 365.”
Mientras, los usuarios corporativos “pueden tener dificultades para conectarse a múltiples servicios de Microsoft 365. Las funciones de los servicios de Microsoft 365 que interactúan con Exchange Online y los servicios de correo electrónico se ven afectadas. Los elementos de dichos servicios que no dependen de la interacción con Exchange Online siguen funcionando con normalidad.
Las acciones de recuperación continúan en curso y han avanzado por fases en toda la infraestructura afectada de Microsoft 365. La telemetría global y los informes de los clientes muestran una mejora gradual en varias cargas de trabajo; sin embargo, el estado del servicio sigue siendo variable y la capacidad aún no ha vuelto por completo a sus niveles habituales.
Las medidas de gestión de red y tráfico permanecen activas. Para proteger el correo electrónico durante la recuperación, seguimos priorizando el procesamiento de las colas y los mensajes acumulados, y el tiempo de espera del correo electrónico se ha ampliado a 48 horas para preservar los mensajes retrasados.
Por el momento, no tenemos indicios de actividad maliciosa asociada a este incidente. Seguiremos tratando este asunto con urgencia hasta su mitigación total y compartiremos un informe completo posterior al incidente (Post-Incident Report) con la causa raíz y las medidas de defensa en profundidad una vez que finalice la mitigación.»
El último parte de Microsoft de las 21.10 dice que “si bien los servidores que hemos puesto nuevamente en servicio se mantienen estables al principio, hemos observado que pueden volver a dejar de responder una vez que empiezan a recibir tráfico. Estamos analizando los datos de diagnóstico de estos servidores junto con nuestros expertos en redes y plataformas para determinar qué está desencadenando este comportamiento.
Aprovechando las medidas de protección para la gestión del tráfico que hemos implementado, también estamos limitando temporalmente qué tipos de tráfico pueden llegar a la infraestructura afectada en ubicaciones específicas. Esto nos ayudará a determinar si un tipo particular de solicitud está contribuyendo al problema y nos permitirá restablecer el servicio de manera incremental. Además, estamos reconstruyendo un subconjunto de los servidores afectados utilizando una configuración de software anterior para validar si esto evita que dejen de responder, y ampliaremos este enfoque a otros servidores si observamos resultados positivos.»
Según publicó Microsoft en su página de soporte, “Hemos comenzado a poner nuevamente en servicio una parte de los servidores afectados y, hasta el momento, se mantienen estables. También hemos redirigido el tráfico y las conexiones hacia rutas alternativas siempre que ha sido posible, observando una recuperación limitada en algunas regiones.
Hemos optimizado nuestro proceso de recuperación para agilizar la puesta en servicio de los servidores afectados restantes. Para seguir respaldando el restablecimiento, estamos implementando medidas de protección para la gestión del tráfico en una ubicación específica con el fin de reducir la carga sobre la infraestructura afectada, y ampliaremos estas medidas a ubicaciones adicionales si observamos resultados positivos. A medida que se restablezca la capacidad, los usuarios podrían experimentar una recuperación gradual conforme sus clientes vuelvan a conectarse al servicio.»
Según Microsoft, la compañía sigue “explorando todas las vías disponibles para restablecer el servicio, ya que las medidas tomadas hasta el momento no han proporcionado el alivio esperado. Nuestra investigación ha revelado que un proceso central en los servidores afectados se está sobrecargando, lo que provoca que los servidores dejen de responder y contribuye a la pérdida de capacidad.
Para validar un posible enfoque de recuperación, estamos aislando por completo una parte de nuestra infraestructura de servicios, reiniciando los componentes afectados y reintroduciendo el tráfico de forma gradual para confirmar que nuestros servicios se mantengan estables antes de aplicar este enfoque de manera más amplia. También estamos analizando los patrones de tráfico en toda nuestra infraestructura de servicios y evaluando si aislar el tráfico dentro de cada región podría permitir que las regiones afectadas se recuperen de forma independiente.»
A la 17.45 la compañía publicó una actualización, en la que informa que “los usuarios pueden tener dificultades para conectarse a múltiples servicios de Microsoft 365.
Los servicios potencialmente afectados incluyen:
- Exchange Online
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft Copilot 365
- Microsoft Defender XDR
- Microsoft Planner
- Microsoft To Do
Estado actual: Mientras validábamos el cambio específico, detectamos que muchos de los servidores afectados dejaron de responder, lo que nos impide confirmar si el cambio es efectivo. Estamos reiniciando estos servidores para que vuelvan a estar en línea con el cambio aplicado, y estamos utilizando el mismo enfoque en otras partes afectadas de nuestra infraestructura para validar los resultados de manera más amplia.»
En su cuenta de X, la compañía confirmó los problemas de conectividad y que está trabajando en una solución.
“Estamos investigando informes de usuarios que experimentan problemas para acceder a los buzones de Exchange Online a través de múltiples métodos de conexión en América. Se pueden encontrar más detalles en el Centro de administración de Microsoft 365 bajo el código EX1550543.
Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios en cualquier región; se proporcionará más información en el Centro de administración de Microsoft 365 bajo el código EX1550543.
Hemos determinado que una parte de la infraestructura está experimentando una carga elevada en múltiples regiones, lo que probablemente esté contribuyendo a los errores de conectividad. Estamos proporcionando más información bajo los códigos EX1550543 y MO1550821 en el Centro de administración de Microsoft 365, así como en https://status.cloud.microsoft
Hemos comenzado a redistribuir el tráfico de conexión a través de nuestra infraestructura mundial más amplia para ayudar a equilibrar la carga. Más información bajo los códigos EX1550543 y MO1550821 en el Centro de administración de Microsoft 365, así como en https://status.cloud.microsoft si el centro de administración no está disponible para usted.»
Mientras, el sitio Downdetector indicaba que Outlook, Copilot, Teams y Microsoft 365 eran los servicios digitales más reportados durante la tarde del jueves.
No todos los usuarios notan interrupciones en el servicio, aunque sí puede detectarse algo de lentitud en la carga de los sitios, mientras la compañía encuentra el origen del problema e implementa soluciones de corto y mediano plazo.
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