Publicado: abril 14, 2026, 5:30 pm
Para hacer uso de las redes sociales, aplicaciones, plataformas de streaming o servicios bancarios, hace falta tener una cuenta online, algo que es objetivo de los ciberdelincuentes. Todos estos servicios almacenan datos personales y permiten acceder a otros que puedan estar conectados entre sí, por lo que cuando una cuenta es hackeada, el problema puede ir mucho más allá.
Dentro de este escenario, la compañía de ciberseguridad ESET avisa de que reaccionar rápido es clave para evitar daños mayores. En concreto, explican que los primeros 15 minutos son los más importantes porque es cuando el atacante quiere asegurarse el control total de la cuenta.
En ese corto periodo de tiempo, los delincuentes informáticos suelen cambiar el correo de recuperación, añadir sus propios métodos de acceso o configurar opciones ocultas para seguir dentro, aunque la víctima reaccione después. Por ello, es vital actuar a tiempo.
Qué hacer si hackean mi cuenta online, según ESET
Del minuto 0 al 2
Lo fundamental es detener el daño cuanto antes, es decir, hay que comprobar si todavía se puede entrar en la cuenta. Si el acceso sigue activo, se debe actuar rápido para protegerla, pero si ya no se puede entrar, lo mejor es iniciar directamente el proceso de recuperación oficial de la plataforma.
En el caso de tratarse de cuentas bancarias o tarjetas, se tiene que llamar al banco para bloquear las posibles operaciones. En cambio, si se sospecha que el problema viene de un virus o un programa malicioso, conviene desconectar el dispositivo de internet.
Llegados al minuto 3-6
Hay que asegurar la cuenta: revisar datos importantes como el correo alternativo o el número de teléfono. En el caso del email, también hay que comprobar que no existan reglas de reenvío activadas sin permiso y después crear una contraseña nueva, fuerte y diferente a las anteriores. Además, también recomiendan activar la verificación en dos pasos para añadir una capa extra de seguridad.
Minuto 7 a 10
Aquí hay que comprobar si el ataque afecta más cuentas, ya que si se utilizara una misma contraseña en varios servicios, es necesario cambiarla en todos. También conviene revisar actividad reciente, como los accesos, mensajes enviados o movimientos sospechosos, sobre todo en el correo electrónico.
Minutos 11 al 13 y 14-15
El objetivo es revisar el dispositivo y eliminar programas o extensiones sospechosas, a la par que asegurarse de que el sistema esté actualizado. Por último, pero de algo que no hay que olvidarse es que entre los minutos 14 y 15 es importante avisar a los contactos y reportar la incidencia. De esta forma se evita que el atacante engañe a otras personas y se refuerza la seguridad.
