Publicado: noviembre 13, 2026, 6:04 pm
Este jueves, el condado de Pierce, en el estado de Washington, publicó en su web una lista de teléfonos. Había uno para hablar con el juzgado, otro para preguntar por una carretera y otro para contactar con los servicios sociales. El condado se había quedado sin correo por la caída de Microsoft 365 y, aunque los formularios de contacto seguían en la web, un aviso advertía de que los mensajes enviados por esa vía tampoco llegarían. A quien necesitara hacer una gestión le quedaba llamar directamente al departamento o acudir en persona. Un ejercicio casi arcaico, como si le pidiéramos a toda esa gente que fuera en carromato a por sus papeles.
Pero no solo las administraciones públicas se han visto fuera de juego: otro ejemplo al otro lado del charco nos lo brinda la empresa estadounidense Workhorse, que aplazó hasta el lunes la publicación de sus resultados trimestrales y la conferencia con inversores. Atribuyó el cambio a las interrupciones que la caída de Microsoft había causado en su actividad.
Si el fallo de un proveedor puede obligar a una empresa cotizada a cambiar la fecha en la que presenta sus cuentas, ¿qué pasa en un pequeño comercio que vive al día? Si mañana no puedes abrir Outlook, ¿cómo sabes qué pedidos quedan por atender y cómo avisas a tus clientes?
“Los clientes no ven a Microsoft, ven a tu empresa sin responder”, dice Israel Vázquez Pérez, CIO de Var Group España. Quien ha enviado un documento o espera que le confirmen una entrega puede seguir viendo en su pantalla el mensaje de que su consulta se ha enviado. Desde el otro lado, la empresa quizá ni siquiera sepa que hay alguien esperando.
Los problemas de un ecosistema hiperconectado
El problema empezó el jueves por la tarde en Exchange Online, el servicio de correo en la nube de Microsoft. Algunos usuarios se quedaron sin acceso al buzón tanto en el navegador como en la aplicación de escritorio. En Teams, podían seguir hablando con sus compañeros en un chat de grupo y encontrarse, unos minutos después, con que el calendario no cargaba o con que no podían enviar una invitación a un cliente. En SharePoint, algunos usuarios podían abrir los archivos que tenían guardados y tener problemas justo al intentar compartirlos con alguien de fuera de la empresa.
“El correo electrónico se ha convertido en un servicio crítico para las empresas”, explica José de la Cruz, director técnico de TrendAI Iberia. Por el buzón pasan “operaciones de compra, ventas, atención al cliente”. En un negocio que recibe los pedidos por correo y los prepara con un programa aparte, el almacén puede seguir trabajando con los que ya están registrados. La duda es qué ha llegado desde que falló el buzón: un pedido nuevo, un cambio de dirección o la cancelación de un envío que ya está listo para salir.
Esa duda puede durar incluso después de volver a entrar en Outlook. Durante la recuperación, Microsoft observó que algunos servidores volvían a dejar de responder cuando empezaban a recibir conexiones. La compañía ha anunciado una ampliación de 48 horas en el tiempo que podían permanecer en cola los correos retrasados mientras el sistema intenta entregarlos.
¿Y si el plan de emergencia también necesita tu cuenta de Microsoft?
“El error más común es que el plan de contingencia dependa del mismo proveedor que ha fallado”, advierte el CIO de Var Group España. Puede ocurrir con algo tan sencillo como la lista de teléfonos: si el número del cliente solo está en su firma de correo y el del responsable de sistemas está en el directorio corporativo, conseguir ambos puede convertirse en la primera tarea de la emergencia.
Eusebio Nieva, director técnico de Check Point Software para España y Portugal, señala otra dependencia que es fácil pasar por alto. “Hemos creado una monocultura digital. Demasiadas empresas dependen del mismo grupo reducido de proveedores para el correo y la verificación de acceso”. Es decir: una aplicación de respaldo puede pertenecer a otra compañía y pedir al equipo que se identifique con la misma cuenta que utiliza para entrar en Outlook, por lo que si el fallo afecta a esa forma de iniciar sesión, la aplicación de respaldo puede quedar también fuera de su alcance. Por eso Nieva aconseja “contar con sistemas de comunicación y verificación de identidad que no dependan del mismo proveedor”.
Pero esos no son los únicos riesgos ni los más preocupantes porque, al menos en esos casos, el tiempo los puede solucionar. La prisa por recuperar el acceso también da pie a engaños. Microsoft indicó en sus partes que carecía de indicios de “actividad maliciosa” vinculada a la caída. Check Point advierte, sin embargo, que se pueden producir intentos de fraude aprovechando la confusión, desde un falso enlace de recuperación hasta una supuesta petición urgente para cambiar la cuenta bancaria de una factura. Si te llega un mensaje así, la firma recomienda confirmar el cambio por otra vía. En la práctica, eso significa llamar al proveedor al número que ya tenías guardado. A veces, en mitad de tanto enlace, tanta clave y tanta pantalla que no carga, lo que te saca del apuro es una voz al otro lado. Para eso, aunque a ratos se nos olvide, también sirve el móvil.
La dependencia tecnológica como barrera
“La dependencia tecnológica no termina en tu proveedor. También heredas la de tus clientes, proveedores y socios”, dice Sancho Lerena, CEO de Pandora FMS. Un comercio puede enviar correos con normalidad y seguir sin saber si el mayorista ha recibido un pedido que necesita para el día siguiente. Pactar con ese proveedor un teléfono para los encargos urgentes y acordar cómo confirmar cantidades y fechas por esa vía puede ser tan importante como tener un respaldo para el buzón propio.
Lerena lleva la cuestión al terreno europeo: “Estamos acostumbrados a confiar nuestros servicios en pocos proveedores. Y en el caso de Europa habitualmente son estadounidenses o chinos”, señala. La preocupación venía de antes. En julio, el 86 % de los responsables empresariales encuestados en España por Metroscopia para Fundación Telefónica consideraba que Europa dependía mucho o bastante de empresas tecnológicas de otros países. El 69 % daría prioridad a una plataforma europea si ofreciera prestaciones equivalentes y el 66 % decía no conocer ninguna alternativa europea a las grandes plataformas internacionales.
Para una pyme que se plantee contratar una alternativa, la caída de Microsoft deja una pregunta que puede hacer antes de firmar: ¿podrá el personal abrir esa herramienta y encontrar los contactos que necesita si el correo corporativo deja de funcionar? “Puede que los paquetes de Microsoft tengan sentido desde el punto de vista económico, pero las empresas también deben sopesar el coste de una interrupción de su actividad y la pérdida de ingresos que pueden producirse si no es posible comunicarse con sus clientes y compañeros de trabajo”, explica Carlos Castañeda Marroquín, director de Soluciones e Innovación de Integrity360 España.
