Publicado: septiembre 23, 2026, 6:27 pm
Los agentes de inteligencia artificial prometen encargarse de algunas de las tareas más pesadas de internet: buscar un producto, comparar precios, reservar un viaje y completar una compra. El problema aparece cuando algo sale mal. ¿Quién responde si la IA elige el artículo equivocado, gasta más de lo autorizado o cae en una estafa?
La pregunta ha dejado de ser únicamente teórica. Amazon ha bloqueado el acceso a su tienda de Muse, el nuevo agente personal de Meta, después de comprobar que podía navegar por las cuentas de sus clientes y comprar en su nombre.
Los usuarios que intentan enviar al agente a Amazon encuentran ahora un mensaje que advierte de que el acceso continuado de una IA no autorizada incumple las condiciones de uso de la plataforma. Según la información publicada por varios medios especializados de Estados Unidos, el gigante del ecommerce intentó primero que Meta retirase voluntariamente su tienda de los servicios compatibles con Muse. Al no conseguirlo, decidió bloquearlo.
Amazon acusa a Muse de entrar sin permiso
Amazon sostiene que Meta nunca le comunicó que Muse accedería a su tienda ni solicitó autorización para hacerlo. También asegura que el agente no se identifica como un sistema automatizado mientras navega y que aparentemente captura y almacena las credenciales de los clientes. Esto permitiría que un tercero recorriese una cuenta, consultase información como el historial de pedidos y procesase transacciones sin que Amazon supiera claramente quién estaba actuando. “Las aplicaciones de terceros que compran en nombre de los clientes deberían operar abiertamente y respetar la decisión de cada proveedor sobre si quiere participar”, ha defendido un portavoz de Amazon.
No obstante, es importante señalar que la compañía también tiene intereses comerciales en esta disputa. Amazon desarrolla sus propias herramientas de inteligencia artificial para recomendar productos y facilitar compras, por lo que permitir que un agente de Meta controle la relación con el cliente también supondría cederle una parte importante de su negocio.
Meta asegura que el agente no puede ver la tarjeta
Meta presentó Muse el 8 de septiembre como un asistente capaz de utilizar el navegador y otras aplicaciones para enviar correos, rellenar formularios, reservar viajes, negociar facturas o realizar compras. Por ahora, solo está disponible en Estados Unidos. A diferencia de un chatbot convencional, que se limita a responder, un agente recibe un objetivo y ejecuta los pasos necesarios para completarlo. Puede continuar trabajando aunque el usuario cierre la aplicación y volver a consultarle cuando necesita una decisión.
Meta asegura que Muse pide confirmación antes de realizar acciones sensibles, como enviar un correo o completar una compra. También afirma que el modelo no puede ver directamente las contraseñas ni los métodos de pago: las credenciales se almacenan en un espacio protegido que le permite utilizarlas sin mostrárselas. Para determinados pagos, Muse puede emplear Link, el sistema de Stripe que genera una tarjeta de un solo uso y evita entregar al comercio los datos reales de la tarjeta bancaria.
Las explicaciones de Meta no resuelven el desacuerdo. Amazon no acusa al modelo de ‘leer’ una contraseña, sino de acceder a las cuentas y efectuar operaciones sin haberse identificado ni haber recibido autorización de la plataforma.
Los bancos temen que las protecciones se queden atrás
El bloqueo coincide con una advertencia conjunta de Bank of America, Capital One, ING, NatWest, Commonwealth Bank of Australia y ASB Bank. Las seis entidades consideran que el llamado comercio mediante agentes avanza más rápido que las normas y las protecciones disponibles. En su documento Building Trust in Agentic Commerce, reclaman que consumidores y comercios mantengan el control sobre las operaciones y sepan cuándo interviene una inteligencia artificial.
Los bancos señalan varias preguntas todavía sin una respuesta clara:
- ¿Cómo se demuestra que el usuario autorizó una compra concreta?
- ¿Quién responde si el agente adquiere un producto equivocado o gasta demasiado?
- ¿Qué sucede si entrega el dinero a una tienda fraudulenta?
- ¿El agente representa únicamente al comprador o puede favorecer a determinados vendedores?
- ¿Ante quién debe reclamar el consumidor: el banco, el comercio o la empresa que desarrolló la IA?
Las entidades proponen que se informe siempre de la intervención de un agente, se explique cómo toma sus decisiones y se refuercen la identificación, la autorización de los pagos, la prevención del fraude y la protección de los datos. También advierten de que estos asistentes podrían introducir los datos de una tarjeta directamente en una página o recomendar métodos de pago con menos garantías para el consumidor.
