Publicado: julio 8, 2026, 3:37 pm
La compañía de telecomunicaciones Virgin Media ha sido multada con 32,7 millones de euros por impedir o retrasar que los clientes pudieran cancelar sus contratos, según Ofcom, el regulador británico.
Ofcom, cuya multa a Virgin es la más alta de este tipo impuesta hasta ahora, ha asegurado que millones de llamadas de clientes fueron «probablemente mal gestionadas» durante un periodo de casi tres años, lo que impidió o retrasó que los usuarios pudieran pasarse a una oferta mejor.
Además, se detectaron tácticas de «interrupción deliberada de llamadas», así como casos en los que se mantenía a los clientes en espera «sin motivo alguno», ha explicado el regulador en un comunicado.
Virgin Media, cuya propietaria es Virgin Media O2, un negocio conjunto participado al 50% por Liberty Global y Telefónica, suministra servicios de telefonía fija, televisión e internet en el Reino Unido.
Ofcom ha precisado que la sanción se redujo un 30 % porque Virgin Media reconoció el fallo y aceptó llegar a un acuerdo para resolver el caso.
No obstante, la multa es considerada alta y ha sido impuesta en virtud de las normas del regulador sobre protección al consumidor.
En su comunicado, Ofcom señala que, en el mercado del Reino Unido, los clientes de servicios de telecomunicaciones pueden elegir entre una variedad de proveedores y servicios, lo que a menudo les permite ahorrar cientos de libras al cambiar a una nueva oferta.
Las condiciones generales establecen claramente que los procedimientos implementados por los proveedores de telecomunicaciones no deben disuadir a los clientes que deseen cancelar sus contratos, puntualiza el regulador.
Ofcom inició una investigación para determinar si la compañía había cumplido con sus obligaciones cuando comenzó a recibir un volumen considerable de reclamaciones de clientes de Virgin Media que informaban de dificultades para cancelar sus contratos y después de intentar sin éxito abordar esta cuestión con la empresa.
