Publicado: julio 24, 2026, 3:03 pm
El Corte Inglés ha celebrado este viernes su Junta General de Accionistas en la que la presidenta del grupo distribuidor, Cristina Álvarez, ha anunciado que en septiembre presentará la actualización del Plan Estratégico, al que acompañará una inversión más ambiciosa para centrarse en el crecimiento del negocio, la mejora de la logística y en sacar el máximo partido a las nuevas capacidades tecnológicas. La nueva hoja de ruta tendrá a la tienda física como «valor diferencial» del grupo distribuidor.
La Junta, que ha ratificado todas las propuestas del consejo de administración por unanimidad, ha ratificado también a Javier Catena como consejero delegado. Para Álvarez la compañía cuenta “con el mejor equipo, con una estrategia sólida, y con una marca que ocupa un lugar único en el corazón de millones de personas». En su opinión, «el futuro no se improvisa» sino que es una construcción diario «con humildad, con capacidad de escuchar, y con voluntad permanente de mejorar”.
La tienda física, «un entorno de experiencias»
Así lo ha declarado Álvarez en su discurso ante los accionistas, una intervención en la que ha abundado en que «la tienda física es, hoy más que nunca, un entorno de experiencias donde se genera la interacción humana, donde tenemos la oportunidad de construir marca». Además la presidenta de El Corte Inglés también se ha referido al cliente como «nuestra razón de ser» y apuntado que la obligación de la compañía es que «cada cliente se sienta único, escuchado y muy cuidado».
Álvarez también se ha referido al creciente rol del canal online que “gana peso día a día” y destacado que tanto la web como la app del ECI «se han convertido en la puerta de entrada de muchos clientes». La máxima responsable de El Corte Inglés ha instado a seguir creciendo en este ámbito, mejorando la experiencia digital de los usuarios y la personalización, «porque son uno de nuestros grandes motores de crecimiento y de captación de nuevos clientes”.
Viajes El Corte Inglés
La presidenta de El Corte Inglés he hecho una referencia directa a Viajes El Corte Inglés sobre que ha afirmado que es un servicio “que lleva nuestro sello, que genera confianza, y que refuerza el vínculo con nuestros clientes”. En esta línea, ha añadido que “es nuestra obligación seguir apostando con fuerza por este negocio”.
Álvarez también ha reivindicado también a la distribuidora como «la casa de las marcas” y destacado que las capacidades y experiencia que acumulan permiten “ofrecer a nuestros clientes productos exclusivos, curados, novedosos, y adaptados a la realidad de cada una de nuestras diferentes tiendas y canales”.
Sobre las futuras inversiones en el área logística Álvarez ha adelantado que las futuras actuaciones tendrán por objetivo «crecer y dar un mejor servicio a nuestra tiendas y clientes». A lo que se añadirá el creciente rol de la inteligencia artificial que , sin sustituir nunca “la esencia de nuestra empresa”, debe en palabras de la presidenta de ECI “ayudar a personalizar la experiencia de compra, optimizar la disponibilidad de productos, agilizar la atención y sobre todo interpretar mejor las necesidades de nuestros clientes”.
