Publicado: abril 3, 2026, 10:08 pm
El verano asoma este año con una incertidumbre para los viajeros: la posibilidad de cancelación de los vuelos por la guerra en Oriente Medio. Hasta ahora, esto se había producido solo para los trayectos a países de esta región asiática, ya que en muchos casos sus espacios aéreos están cerrados o parcialmente abiertos. Sin embargo, la subida del precio del combustible también podría desembocar en la cancelaciones de rutas entre destinos que nada tienen que ver con el conflicto.
Precisamente esto es lo que ha ocurrido con la aerolínea española Volotea, que ha cancelado varios vuelos hasta la última semana de abril en todos los países en los que opera, principalmente Francia, Italia y España. La justificación ha sido la «inestabilidad geopolítica» y el «aumento de los precios del combustible a corto plazo». Por ejemplo, para el mes de abril, se han visto afectados los vuelos de Asturias a Fuerteventura de 11 y 18 de abril; a Las Palmas de Gran Canaria del 8, 11, 15 y 18 de abril; a Lanzarote del 12 de abril; a Tenerife del 11 y 18 de abril, y a Mallorca del 14 de abril.
Ante esta situación, los viajeros se pueden plantear varias dudas respecto a sus derechos como pasajero y la posibilidad de recibir una compensación económica por parte de la aerolínea.
¿Qué derechos tengo?
El Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo establece las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos. Este recoge ciertos derechos en caso de cancelación:
- Derecho al reembolso o a un transporte alternativo: Se debe ofrecer a los pasajeros el reembolso del coste íntegro del billete en el precio al que se compró y, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible. Otra opción es ofrecer un transporte alternativo hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero.
- Derecho a atención: Se debe ofrecer gratuitamente a los pasajeros comida y bebidas suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar, y dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos. En el caso de que se les ofrezca un transporte alternativo, si la salida prevista del nuevo vuelo es como mínimo al día siguiente, también se debe ofrecer alojamiento en un hotel y transporte entre este y el aeropuerto.
¿Puedo reclamar una indemnización?
El reglamento también contempla el derecho a compensación, de modo que los pasajeros afectados pueden recibir una indemnización por parte de la aerolínea excepto en los siguientes casos:
- Si se les informa de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
- Si se les informa de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrece un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora orignal.
- Si se les informa de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrece tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora original.
- Si la compañía aérea puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Recomendaciones para los pasajeros
En este contexto bélico, desde el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) recuerdan que los derechos básicos de los pasajeros aéreos siguen vigentes y plantea una serie de recomendaciones:
- En el caso de que la aerolínea no proporcione la asistencia de forma gratuita, como pasajero debemos guardar los recibos de los gastos (alojamiento, comida, transporte…) para reclamarlos posteriormente.
- Revisar los términos y condiciones de las pólizas de seguro de viaje, ya que algunas aseguradoras excluyen la cobertura de eventos relacionados con conflictos armados como el actual.
- Contactar con la embajada o el consulado de nuestro país para obtener información actualizada, asistencia de emergencia u orientación que podría afectar a los planes de viaje.
