Publicado: febrero 27, 2025, 10:00 pm
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Durante 2024, se comercializaron 32.7 millones de smartphones en México, un aumento del 1.5% respecto a 2023, de acuerdo con la consultora The Ciu. Pero así como las ventas fueron al alza, también los robos y las pérdidas. Desde la perspectiva del estudio Dimensionamiento del Mercado de Smartphones en México , elaborado por dicha consultora, la relación entre estos factores no es coincidencia, sino que uno está impulsando al otro. The Ciu apunta que el alza en adquisición de equipos es una de las consecuencia de la pérdida o robo.
Los equipos adquiridos como consecuencia de pérdida o robo prácticamente duplicaron su nivel entre el primer trimestre de 2024 y el cuarto trimestre, al pasar de 4.7% a 9.2% del total, esta proporción, dice The Ciu, es equivalente a la compra de 841,000 smartphones. “En su volumen agregado, durante 2024, se registró una pérdida o robo de un total de 2.2 millones de smartphones en México, que se convierte en una afectación económica de 10.2 millones de pesos para los bolsillos de esos mexicanos”, agregó. Luis Gómez, un usuario afectado por el robo de su smartphone en junio de 2024, relató a Expansión que luego del robo tardó dos semanas en adquirir otro. “Lo habría comprado antes pero coincidió con que en esas fechas se renovaba mi plan así que esperé para que la pérdida fuera lo menor posible porque no tenía asegurado el teléfono”, comentó Gómez. The Ciu explica que la contratación de seguros para smartphones surge como una alternativa necesaria para proteger la inversión de los usuarios, sin embargo esta no es una práctica común en México. El estudio Dimensionamiento del Mercado de Smartphones en México refiere que solo uno de cada 10 usuarios de smartphones en México cuentan con un seguro para su protección y el alza en los robos no se está reflejando de manera significativa en la adquisición de estos servicios. “En contraste, al reemplazo de su dispositivo por robo y pérdida, este indicador sólo registró un crecimiento de 0.1 puntos porcentuales durante 2024”, refirió The Ciu. Ante esta creciente problemática, 6.5% de los usuarios está considerando contratar un seguro para su smartphone en los próximos seis meses, sin embargo, 3.1% de los usuarios que no cuentan con un seguro para su equipo, refieren que no contratan uno porque “son costosos”. Al cuarto trimestre de 2024, el costo promedio de un seguro por dispositivo ascendía a los 4.562 pesos. Estas herramientas de protección suelen cubrir robo, daños accidentales o fallas mecánicas.
Ante el extravío o el robo, las alternativas de bloqueo para los usuarios de estos dispositivos también son insuficientes, comentó The Ciu. “Ante la creciente incidencia delictiva, se han promovido o se pretenden instrumentar medidas como el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil (PANAUT), que a pesar de que nunca ha tenido vida, buscaría registrar la información biométrica de los usuarios”, explicó. Sin embargo, consideró que esta propuesta, además de ser invasiva y riesgosa para la privacidad de potenciales víctimas y no de los delincuentes, no ofrece una solución real contra el robo de celulares. “Experiencias internacionales han demostrado que las estrategias más efectivas para combatir este delito que no requieren el registro de usuarios”. Nuevas iniciativas comienzan a surgir para intentar mitigar las afectaciones por los robos, por lo menos en lo que refiere al resguardo de datos. En octubre de 2024, Google lanzó tres funciones para Android, donde se destaca el uso de inteligencia artificial para detectar posibles robos y bloquear el acceso a los datos de los dispositivos de manera inmediata. Esta función utiliza la IA de Google para detectar si alguien te arrebata el teléfono de la mano e intenta huir corriendo, en bicicleta o en coche. Es decir, si se detecta un movimiento comúnmente asociado con el robo, la pantalla del teléfono se bloquea rápidamente, evitando que los ladrones accedan fácilmente a los datos del dispositivo. “El robo de celulares en México es un problema que necesita soluciones reales y puestas a prueba. Medidas como el PANAUT son una distracción que no ataca la raíz del problema. En cambio, México debería fortalecer los mecanismos de bloqueo de dispositivos, mejorar la cooperación entre operadores y las autoridades, regular la reventa de celulares y fomentar la contratación de seguros”, concluyó The Ciu.
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