Publicado: abril 15, 2025, 3:00 pm
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La adopción de inteligencia artificial (IA) empresarial en México se vislumbra como una experiencia satisfactoria para la mayoría. De acuerdo con el estudio CIO Playbook 2025 encargado por Lenovo a la consultora IDC, en el país el 72% de las empresas ya han adoptado esta tecnología. Este crecimiento está en línea con la tendencia regional, pues el 65% de las organizaciones en Latinoamérica están en las primeras etapas de adopción de IA. El trabajo señala que además de alta, la adopción ha sido bien recibida, pues 77% de las empresas expresaron que cumplió con sus expectativas y 20% aseguró que las excedió.
Alejandro Florean, vicepresidente de consultoría y soluciones estratégicas para Latinoamérica de IDC, explicó que si bien cada compañía tiene sus propias necesidades, hay áreas cuya naturaleza han facilitado la implementación de IA con éxito, tales como desarrollo de software, ventas, adquisiciones y finanzas. Además, el 20% de las empresas que aseguró que su uso de IA excedió sus expectativas tuvieron como principales casos de uso la cadena de suministro, operaciones de tecnologías de la información y marketing. “Todas las compañías que hemos entrevistado tienen un firme compromiso de entender, educarse, implementar algún tipo de servicio de IA para poder subsistir en este modelo que estamos viendo de una economía digital en todos los aspectos”, dijo Florean. La mayoría de las expectativas ahora están centradas en el alza de la productividad, pues 42% de las organizaciones en México consideran que los dispositivos con IA la impulsan, así como a la experiencia del empleado. Carlos Huesca, gerente de producto global en HPC de Lenovo, apuntó que el modelo de implementación híbrida será el camino a seguir por las compañías en la siguiente década. Este modelo hace referencia a la combinación de diferentes tipos de IA y sistemas. Es decir, que la previsión es que las compañías usen IA predictiva, interpretativa y generativa combinando el uso local (on-premise) para tareas específicas y en la nube para almacenamiento o análisis más complejos, optimizando costos y rendimiento.
El escepticismo y la falta de datos crean desconfianza
Pero a pesar del entusiasmo en la IA en la región, 2% de las organizaciones encuestadas por IDC se sintieron insatisfechas. Florean explicó que este conflicto no tiene que ver con que la tecnología sea mala o incapaz de brindar soluciones a estas empresas, sino que las mismas no tienen una base de datos de suficiente calidad para alimentarla. La calidad de los datos de una empresa es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de la IA por varias razones, como la precisión de los resultados, evitar sesgos, toma de decisiones eficiente, optimización de recursos e incluso brindar una buena experiencia a los usuarios internos de la corporación y sus clientes. Además, aunque 45% de los adoptantes de los encuestados señalaron que sus sentimientos hacia la Ia son generalmente positivos y un 7% aseguró estar muy entusiasmado, existe un 48% escéptico que prefiere mantenerse neutral o con algunas reservas. “Algunas organizaciones tienen más cautela debido a las limitaciones en las capacidades de datos y TI, la insuficiente infraestructura tecnológica, los problemas de conectividad, la fragmentación regional y las regulaciones contradictorias”, entre otros factores, refirió la investigación. “Es fundamental que los CIOs se enfoquen en gestionar la calidad de los datos, integrar la IA con los sistemas existentes, desarrollar habilidades internas e invertir en infraestructura de IA y en la adopción de dispositivos con IA para superar los desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrece la IA”, comentó Luis Córdova, gerente regional de ventas de servicios en Lenovo. Según IDC, el gasto total en tecnologías de la información en México alcanzó aproximadamente 81.2 mil millones de dólares en 2024. De acuerdo con los especialistas, no cuentan con una cifra específica o porcentaje promedio de cuánto tendría que invertir una empresa para la implementación de la IA, pues esto dependerá del tamaño de la organización, la industria en la que está y en qué medida quiere adoptar esta tecnología, pero refirieron que en México, se espera que el crecimiento de la IA como porcentaje del gasto de TI se multiplique por 2.4 en 2025. La investigación de IDC estima que el mercado de IA en Latinoamérica alcance los 17,400 millones de dólares al 2027.
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