Publicado: marzo 27, 2025, 3:00 pm
Apple es la reina del marketing. O, al menos, lo ha sido. A menudo es una afirmación que se lanza con cierto tono despectivo, aunque realmente no debería serlo en absoluto. La comunicación comercial es necesaria y pilar fundamental en cualquier empresa. Y no, no sólo es dinero, ya que hasta una ONG entiende esto. Por eso, cuando se vuelve en tu contra, es un problema. Que se lo digan a Apple…
El marketing no se compone únicamente de anuncios en televisión o plataformas como YouTube, pero son parte de la clave. Una buena campaña suele empezar por un buen anuncio. De hecho, Apple atesora el honor de haber lanzado el considerado mejor anuncio de la historia. Fue en 1984, con un anuncio titulado precisamente ‘1984’ y en el que, curiosamente, no se mostraba el producto a anunciar ni una milésima de segundo. Sin embargo, de aquel éxito hace 41 años llegamos a una Apple que ya ha tenido que retirar dos anuncios en menos de un año.
Fomentar la creatividad matando el alma de la creatividad
Imagen: PickPick
Los productos Apple han desprendido siempre un cierto aura de creatividad. El mejor ejemplo es esa imagen recurrente que muestra la estampa de una persona sentada en una cafetería con su MacBook mientras hace «cosas creativas». Esa persona tal vez esté creando arte con avanzadísimas herramientas para macOS o quizás esté escribiendo en ‘Notas‘ que tiene que comprar perejil. Sin embargo, alrededor puede despertar la curiosidad y la certeza de que está escribiendo el próximo bestseller que triunfará en todas las librerías.
Apple ha querido capturar esa esencia de los MacBook y llevarla a sus iPad. Especialmente en los iPad Pro. Desde la llegada de esta gama en el año 2015, la firma californiana ha tratado de enviar el mensaje de que es el dispositivo ideal para los «profesionales» y para los «artistas». Genios de la industria musical que crean y modifican sus pistas en la tablet, ilustradores que se arman con un Apple Pencil para crear sus historias, audaces periodistas que redactan la noticia del momento con el Magic Keyboard… El iPad es para el arte. Cualquier arte. O eso quiere Apple que creamos. Sí, es marketing.
El problema llegó cuando conocimos los iPad Pro M4. Aparte del derroche de potencia de ese chip M4, la gran novedad de esta generación estuvo en su grosor. No en vano fue (y sigue siendo) el producto más delgado en la historia de la compañía. Y eso de unir los conceptos de estilo y potencia es algo que Apple quería transmitir, aunque fallaron las formas.
‘Crush’ es como se tituló el fatídico anuncio con el que Apple mostraba un montón de elementos relacionados con el arte y los aplastaba con una prensa hidráulica. Un saxofón, una guitarra, vinilos, pianos, máquinas de juegos recreativos, pinturas, figuras, lentes para cámaras… Todo acaba destruido por la fuerza de esa prensa hidráulica. ¿Y al final de aquel anuncio? Un iPad Pro M4.
El mensaje que Apple trataba de transmitir no era otro que el de hacer ver que todo el arte cabe en un iPad tan fino como aquel flamante modelo con M4. Nos estaban diciendo que todo aquello que la máquina parecía destruir, en realidad se trataba de un trabajo de compresión para que cupiera en aquel diseño de apenas medio centímetro. Para sorpresa de pocos, pero sí del equipo de marketing de Apple, aquello salió mal.
Durante los siguientes días, las redes sociales se llenaron de críticas hacia Apple. Quien siga de cerca a la compañía sabrá que esto no es tampoco algo sobrenatural, dado que ocurre prácticamente con cada lanzamiento que realiza la firma californiana. La diferencia en esta ocasión fue más hiriente para Apple, ya que parte de esa crítica vino precisamente del público hacia quien iba dirigido aquel spot: los artistas.
Los objetos que Apple «aplastó» en su anuncio del iPad Pro M4
Músicos, ilustradores y otros perfiles creativos criticaron con dureza aquel spot. Se sentían ofendidos ante lo que consideraron una falta de respeto hacia el arte y sus instrumentos. Les resultaba doloroso ver como se rompían elementos tan preciados para su oficio y pasión. Y aunque muchos puedan pensar aquel falso mito del marketing de que «lo importante es que hablen de ti, sea bien o mal», lo cierto es que no era la intención de Apple. Y esto no es una percepción, es algo que confirmó la propia compañía.
Ante aquella avalancha de comentarios, el mismísimo vicepresidente de marketing de Apple tuvo que pedir perdón en declaraciones a AdAge:
«Nuestro objetivo es siempre el de celebrar la infinidad de formas en las que los usuarios se expresan y dan vida a sus ideas a través del iPad. […] Consideramos nuestras herramientas con reverencia y respeto, y disfrutamos de un diálogo saludable con ellas. Nuestras herramientas son como compañeros de confianza en el viaje del arte. […] Nos equivocamos con este video y lo sentimos.»
Lo curioso es que, pese a todo, el anuncio aún permanece público. No se le volvió a dar salida en televisión, aunque en su canal de YouTube se puede todavía ver al completo y sin ningún tipo de modificación. Es más, el propio CEO de Apple, Tim Cook, publicó este spot a través de X y la publicación también sigue intacta.
Lo peor que puede ocurrir en marketing: publicidad engañosa
La publicidad puede ser tan ingeniosa como la mente de los creativos alcance, pero tiene una máxima clara: no puede mentir. A veces se hace a conciencia y en otras, como lo sucedido recientemente con Apple Intelligence, por ir con prisas. Apple ha querido correr tanto con sus avances en inteligencia artificial que en junio del pasado año presentaron unas funciones que, realmente, no estaban aún pulidas como para ser usadas.
Apple Intelligence llegó en inglés con iOS 18.1 a finales del año pasado y, a partir de la próxima semana, llegará también en español con iOS 18.4. Sin embargo, falta una pieza clave de todo aquello que anunciaron: la nueva y potente Siri. Un lavado de cara al asistente que prometía hacer nuestra vida más fácil y que incluso algunos pudieron probar. Sin embargo, hace apenas unas semanas anunciaron su retraso sin fecha definida de lanzamiento.
Esto ha supuesto un daño reputacional a Apple ya muy duro de por sí. Más si recordamos que ya ocurrió hace no tanto un caso similar con AirPower, una base de carga múltiple anunciada en 2017 y que, dos años más tarde, se canceló. Hasta donde sabemos, la nueva Siri no se cancelará. «Sólo» se pospone. Y esto, pese a lo negativo que resulte, no deriva en consecuencias legales. El anuncio se produjo en un contexto de presentación de nuevos servicios que en ningún caso se acoge a las leyes de publicidad. El problema es que sí hubo publicidad al uso de esa Siri.
Bella Ramsey en el polémico anuncio de Apple promocionando una Siri que, de momento, no existe
Con el lanzamiento de iOS 18 y la promesa intacta de que la nueva Siri llegaría con alguna actualización intermedia, Apple se tiró a la piscina y publicó una serie de anuncios con Bella Ramsey como protagonista. En uno de ellos, se podía encontrar a la coprotagonista de ‘The Last of Us‘ usando un iPhone vitaminado con esa nueva Siri bajo la promesa de que sería algo disponible para todos. Evidentemente, aquí sí llegaron los problemas.
A pesar de que en Apple se dieron prisa por borrar estos anuncios de su canal de YouTube, ha terminado recibiendo hasta tres demandas colectiva por publicidad engañosa. Ha sido en Estados Unidos, país donde originalmente se lanzó la campaña. Esto ocurrió hace apenas unos días y aún no se ha celebrado juicio alguno, pero los usuarios reclaman que se anunció un servicio que no está disponible, por lo que tienen todas las de ganar.
Polémicas impropias de Apple
Ambas polémicas publicitarias se han dado con un año de diferencia, aunque lo más curioso es que venga de Apple. Ya decíamos que no es nada raro ver críticas a Apple, pero sí que estas tengan como origen una campaña publicitaria. Más con todo ese bagaje que trae la compañía de fondo.
Por citar sólo algunos ejemplos más de spots míticos de la firma, aparte del de ‘1984‘, nos encontramos con la icónica campaña ‘Think Different‘ lanzada en 1997 y que fue el eslogan de la compañía hasta 2022 y que aún hoy, de forma extraoficial, sigue siendo una frase muy utilizada como vinculación a Apple. También otros anuncios como ‘Intention‘, con el que la compañía abría una WWDC hace ya más de una década.
Estos tropiezos le brindan una brillante lección a Apple: ni siendo una líder indiscutible en un ámbito te puedes relajar. La la autenticidad y la honestidad son tan importantes como la creatividad. La firma californiana tiene por delante la oportunidad de recuperar la confianza de sus usuarios y redefinir su enfoque publicitario. Para lograrlo, deberán tener en cuenta una mayor sensibilidad hacia las expectativas y valores de su audiencia. Una audiencia que, como es lógico, está en constante evolución y ni siquiera lo que te hubiese servido hace diez años puede que lo haga ahora.
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La noticia
Dos anuncios retirados, varias demandas colectivas y una pregunta: dónde está la Apple que cambió la historia del marketing
fue publicada originalmente en
Applesfera
por
Álvaro García M.
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