Publicado: diciembre 8, 2025, 3:02 pm
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Una falla en el servicio móvil de AT&T provocó afectaciones a millones de usuarios en el país. Ese episodio llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) a intervenir para solicitar una compensación aplicable a quienes tuvieron interrupciones en el uso de datos. A partir de esa gestión, la empresa de telecomunicaciones entregará datos sin costo como medida de recuperación para los usuarios incluidos en el proceso.
Por qué AT&T entregará datos móviles sin costo Quiénes recibirán datos gratis y qué incluye la compensación Cuándo recibirás los datos si eres usuario de pospago ¿Qué puedo hacer si no veo la compensación reflejada?
La procuraduría informó que durante septiembre, AT&T presentó deficiencias en la calidad del servicio que afectaron a más de 2.3 millones de usuarios por lo que le solicitó una compensación en especie para las personas afectadas, con base en el derecho de recibir un servicio seguro y de calidad. El monto recuperado por la compensación equivale a $43,455,860 pesos . Algunos usuarios ya han sido compensados; sin embargo, otros podrían ver los beneficios reflejados hasta enero 2026. Usuarios de prepago Durante noviembre se compensó a 1,665,444 usuarios con: – 100 MB adicionales – Vigencia de 5 días Los datos se entregaron directamente en las líneas afectadas, sin necesidad de trámite. Usuarios de pospago La empresa otorgará datos sin costo a 689,780 usuarios bajo estas condiciones: – 1 GB adicional – Vigencia de 30 días La compensación se integrará al ciclo de facturación vigente. Dependiendo de la fecha de corte, el beneficio se reflejará en diciembre de 2025 o enero de 2026. No es necesario activar o registrar nada: la asignación es automática. Si no ves reflejados los datos adicionales en tu línea o tienes dudas sobre la compensación, Profeco mantiene canales de atención para personas consumidoras: Teléfono del Consumidor – 55 5568 8722 – 800 468 8722 Redes sociales oficiales – Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco – Facebook: ProfecoOficial
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