Publicado: mayo 22, 2026, 3:24 pm
Samsung Electronics ha anunciado el lanzamiento del servicio Premium Plus en España, siendo una propuesta creada para ofrecer una experiencia más exclusiva a los usuarios de determinados televisores premium de la marca.
Con esta iniciativa, cuando el televisor presenta una incidencia, el cliente puede solicitar el servicio prioritario Premium Plus a través del proceso estándar de reparación disponible online, por teléfono o mediante chat en la página de Premium Plus. Por lo tanto, al seleccionar un modelo de TV, el usuario es dirigido a un agente para recibir soporte prioritario, aunque si realiza la solicitud a través de la página de reparación, recibe un tiempo de reparación más rápido en comparación con los servicios estándar.
Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia, afirma en la página oficial de Samsung que «el servicio prioritario Premium Plus es una muestra de compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente»: «Al ofrecer reparación en 24 horas para las incidencias más habituales, soporte prioritario y una TV de préstamo de 65 pulgadas cuando la reparación no pueda realizarse en domicilio, garantizamos que nuestros clientes puedan disfrutar de sus televisores Samsung con las menores interrupciones posibles».
¿Qué es Premium Plus y a qué modelos beneficia?
Premium Plus es un servicio de reparación en 24 horas para determinados modelos de televisores, de esta manera, Samsung garantiza el mínimo tiempo de inactividad. Pero, ¿qué dispositivos se ven beneficiados?
El fabricante informa en su página oficial que «Premium Plus está diseñado para los propietarios de modelos seleccionados de televisores Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB«. Por lo tanto, el servicio de reparación no tiene coste para los clientes elegibles e incluye una serie de beneficios, es decir, si el televisor presenta una incidencia, existen varias opciones a las que se pueden acceder:
- Soporte por chat 24/7: Permite recibir asistencia de forma rápida en cualquier momento, con atención por chat del Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Reparación en 24 horas: Ofrece reparaciones rápidas y eficientes, con las incidencias más habituales resueltas en 24 horas desde la solicitud.
- TV de préstamo: En caso de que la reparación no pueda realizarse en el domicilio, los clientes reciben un televisor de préstamo de 65 pulgadas mientras su equipo está siendo reparado. Cabe mencionar que esta TV es retirada tras la entrega del modelo reparado.
En cuanto a disponibilidad, Samsung planea extender su servicio prioritario Premium Plus —por ahora limitado a Madrid y Málaga para televisores Neo QLED de 98 pulgadas o más y modelos Micro RGB— a nuevas ciudades, regiones y categorías de productos próximamente.
Por otro lado, Samsung recuerda que «el servicio aplica a productos en garantía» y «la reparación en 24 horas está prevista para las incidencias más habituales y está sujeta al tipo de reparación, disponibilidad de piezas y condiciones del servicio».
