Publicado: septiembre 4, 2026, 7:28 am
Samsung parece tener entre manos un problema que está dejando a algunos propietarios de móviles Galaxy sin poder acceder a sus cuentas. En las últimas horas, numerosos usuarios han reportado en diferentes foros como Reddit y de la comunidad de Samsung que de repente sus cuentas han quedado desactivadas por, textualmente, «motivos de seguridad», sin recibir ningún tipo de aviso previo. Por ahora, la compañía no ha explicado lo que está provocando estos bloqueos ni ha dado una fecha para solucionarlos.
Tal y como informan desde 9to5google, el problema aparece cuando los afectados intentan iniciar sesión. Aunque introduzcan correctamente su correo y contraseña, el sistema muestra un mensaje que indica que la cuenta ha sido desactivada por razones de seguridad. Aseguran que cambiar la contraseña no sirve de nada y algunos usuarios remarcan que, aunque intentan recuperarla, vuelven a encontrarse con el mismo aviso.
El quedarse sin la cuenta de Samsung es más importante de lo que parece, sobre todo para quienes utilizan habitualmente el ecosistema de la compañía. Impide acceder a servicios como Samsung Wallet, Find, que permite localizar dispositivos, o SmartThings, entre otras funciones. Como hemos mencionado, por el momento no hay ninguna causa confirmada, aunque una de las posibilidades que se baraja tiene que ver con los alias de correo electrónico, las direcciones que incorporan símbolos como «+» o «.».
Todavía no hay una explicación oficial
Desde el medio citado comentan que un representante de soporte de Samsung habría señalado esta posibilidad y algunos afectados aseguran que utilizan este tipo de direcciones. Dicho esto, también hay usuarios que nunca han utilizado alias y han sufrido el mismo bloqueo, por lo que no parece ser la única explicación. Parece ser que la opción que está funcionando para algunos afectados es ponerse en contacto directamente con el soporte de Samsung y pedir que el caso sea llevado por un agente porque el sistema automatizado no siempre puede solucionar el problema.
Según reportan varios usuarios, en algunos casos el soporte indica que la cuenta está suspendida y que debe revisarse internamente, aunque los tiempos pueden variar. Uno aseguró que le pidieron esperar hasta 48 horas, aunque recuperó el acceso a unas 12 horas después de abrir la incidencia. Mientras Samsung todavía no ha comunicado nada al respecto, el soporte técnico está recibiendo un volumen elevado de consultas, por lo que los afectados tendrán que contactar por chat o teléfono y esperar a que revisen su caso.
