Publicado: septiembre 25, 2025, 9:23 am
Las alarmas no han parado de sonar desde que la inteligencia artificial se ha colado en el mundo laboral. Esta tecnología sigue amenazando constantemente a determinados puestos de trabajo —como los representantes de servicio al cliente o los programadores—, no obstante, hay quienes mantienen la esperanza de que la IA sirva de ayuda a las personas para que se encargue de ejecutar las tareas más repetitivas o complejas, aunque los empresarios tecnológicos consideran que la IA reemplazará ciertas profesiones.
Bill Gates asegura que los editores, geógrafos, historiadores y operadores telefónicos podrían ser sustituidos por dicha tecnología, teniendo en cuenta que no es el único magnate que piensa dicha creencia, ya que Sam Altman, CEO de OpenAI, afirmó en una entrevista en The Tucker Carlson Show que el servicio de atención al cliente corre peligro: «Estoy seguro de que esas personas perderán su trabajo y una IA lo hará mejor».
No obstante, la afirmación de Altman no debe malinterpretarse como una clara amenaza, puesto a que considera que se trata de una transición hacia nuevas funciones. Además, subraya que no todos los puestos de trabajo van a desaparecer porque las personas prefieren la cercanía y el contacto directo de los empleados: «La gente quiere esa conexión real con otra persona, por muy buena que sea la IA».
Sin embargo, pese a que las personas prefieran el servicio de atención al cliente humano, una encuesta realizada por Contact Center Hub revela que «el 63% de los usuarios encuestados se sintieron satisfechos con su experiencia al interactuar con un chatbot«. Pero como decimos, esta misma encuesta apunta que la asistencia humana sigue siendo imprescindible a la hora de atender al cliente.
Por el bando contrario, hay quienes predicen que aquellas organizaciones de servicio al cliente que adopten IA ganarán un 25% de eficiencia, ya que se ha convertido en una herramienta clave para ofrecer la mejor atención al cliente.
