Reembolso sin devolución: la nueva moda de Amazon y otras tiendas online que te permite quedarte gratis el producto

Publicado: abril 25, 2025, 5:24 pm

Comprar por internet no solo nos permite ahorrar tiempo y evitar desplazarnos, sino que también nos da acceso a una gran variedad de productos desde cualquier lugar. Es cierto que, a diferencia de comprar en una tienda física, si el producto que recibimos no cumple nuestras expectativas, solemos devolverlo.

En ese punto entran en juego las políticas de devolución, que varían según cada tienda, pero lo más habitual al devolver un producto es recibir el reembolso del importe pagado y, lógicamente, no quedarse con el artículo.

Esto parece lo más razonable, pero varias compañías como Amazon llevan tiempo adoptando una estrategia distinta y es que permiten que el cliente se quede con el producto después de solicitar la devolución.

Quedarse el producto tras la devolución: la política de los gigantes del comercio electrónico

Según informan desde Fortune, gigantes del e-commerce como Amazon, Temu, Shein o AliExpress aplican políticas de devolución diferentes tras detectar que, en ciertos casos, les resulta más rentable dejar que el cliente se quede con el producto, en lugar de gestionar su devolución.

Esto suele aplicarse a productos baratos o enviados desde lugares lejanos, como China. Es decir, si el artículo entra dentro de estos parámetros y en el rango de precio de quizás entre 10 o 20 dólares, la plataforma puede decidir que el cliente lo conserve, ya que los costes de devolución no les compensan.

Estos productos suelen ser accesorios, ropa interior u otros artículos de bajo valor, lo que quiere decir que no te vas a quedar un producto de 100 euros, pero quizás puedes hacerlo con uno de un coste inferior si las condiciones de la devolución lo permiten.

Todos ganan

Mucha gente desconoce esta práctica porque no se anuncia públicamente en las webs de estas plataformas y solo se ofrece esta opción en el momento de tramitar una devolución y cumplir con sus condiciones que, como tal, no se saben con exactitud.

Eso sí, parece que es un win win para las compañias, ya que no solo se ahorran los costes logísticos, sino que además generan una experiencia positiva para el cliente, quien recibe el reembolso y se queda con el producto.

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