Publicado: junio 6, 2025, 2:23 pm
Sábado 7 de junio. Es la fecha en la que entra en vigor la reforma normativa por la que la realización de llamadas comerciales desde números asignados a líneas móviles queda prohibida. El ministro para la Transformación Digital y Función Pública adelantaba a mediados de mayo dos enmiendas para lograrlo. Desde esa fecha, los operadores no podrán llamarte desde un número 6XX, tendrán que hacerlo desde un 800 o 900. La pregunta ahora es a qué número podremos llamar nosotros.
El cambio. Hasta ahora, las empresas tenían vía libre para llamarte desde números de teléfono con prefijo 6 o 7, los mismos que tiene cualquier particular en su teléfono móvil. Era una táctica que impedía al usuario reconocer de un primer vistazo si le estaban llamando o no desde un departamento de publicidad, y una con la que el Gobierno acabará con efecto inmediato.
Desde el 7 de junio, toda llamada con fines comerciales deberá realizarse desde un número con prefijo 800 o 900. Será la forma que tendremos los españoles de reconocer cuándo nos están llamando con fines publicitarios. Adicional a esta medida, las compañías no podrán llamarte desde números extranjeros, ni formalizar el cierre de un contrato por teléfono.
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Las reacciones. DIGI, uno de los operadores que más crece en España y que aspira a ocupar el top 3 nacional en el corto plazo, ha sido el primero en mover ficha. Hasta ahora, podía contactarse con la empresa con el número 642 642 642 y el 1200. Con el nuevo cambio, el nuevo número de atención al cliente es el 919 120 120.
Todas las llamadas recibidas desde Atención al Cliente serán desde ese 900, una práctica que tendrán que seguir el resto de operadores de forma inmediata para cumplir con la nueva regulación. Por el momento, gigantes como Vodafone
A dónde tendrás que llamar tú. Como consumidor, a la hora de llamar, el cambio te afectará en los casos en los que la empresa elimine por completo el número 600 destinado a Atención al cliente. La ley obliga a que te llamen desde un 900, pero no prohíbe que tú llames a un 600. Será necesario informarse en la web de cada una de las empresas para conocer cómo han aplicado los cambios.
Las empresas están obligadas a remplazar este prefijo por un 900 u 800 para sus llamadas salientes, pero DIGI ha mostrado que «el número fácil» (1200, 1004, 1444) al que siempre llamamos seguirá vivo. Es un movimiento lógico, ya que la legislación no modifica los números a los que llamamos los consumidores, solo afecta a los números desde los que nos llaman.
El problema. Aunque el Gobierno quiere reducir el impacto de las llamadas SPAM en España, el problema de fondo sigue vivo: el consentimiento. Aunque estés en la Lista Robinson, puede que recibas llamadas de compañías a las que crees no haberles dado permiso. En ocasiones, hemos podido dar consentimiento sin ni siquiera saberlo (habiendo formalizado algún contrato, dando un «sí» durante una llamada, etc.).
Los fundamentos del «interés legítimo» también son difusos. Si la compañía llama para mejorar nuestro servicio y ofrecer descuentos, puede considerarse como una comunicación deseada.
Imagen | Digi
En Xataka | Sigo recibiendo llamadas comerciales: por qué pasa y qué puedes hacer para evitar el spam telefónico
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La noticia
Las llamadas SPAM desde números 600 y 700 estarán prohibidas desde mañana. La pregunta es a dónde tendrás que llamar tú ahora
fue publicada originalmente en
Xataka
por
Ricardo Aguilar
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