Publicado: noviembre 7, 2026, 6:38 am
No hace tanto que cambiar de banco era una auténtico quebradero de cabeza y un proceso lleno de fricciones que acababa con la paciencia de los clientes, quienes, resignados, seguían al final vinculados con su entidad de toda la vida pese a que su intención inicial era probar suerte con otra compañía financiera.
Pero todo cambió con la trasposición de la normativa europea a la legislación española. La aprobación del Real Decreto-ley 19/2018 obligó a los bancos a comunicarse entre sí y a ofrecer un servicio de portabilidad financiera gratuito, convirtiendo de esta forma un proceso de semana en un trámite automático de apenas 15 días.
Estas facilidades actuales son las que hacen ahora que los ciudadanos no se lo piensen tanto para cambiar de entidad si otra les ofrece mejores incentivos económicos por sus ahorros. Así, de acuerdo con un estudio realizado por el comparador de productos financieros HelpMyCash en el que han participado más de mil personas, ocho de cada diez clientes bancarios no descarta cambiar de entidad.
Detrás de esta estadística hay también una razón que tiene que ver con la política actual de los bancos: las entidades están mejorando el interés de sus productos de ahorro para atraer a nuevos clientes, pero a la vez esta estrategia está perjudicando a sus fieles, que observan que los recién llegados disfrutan de mejores condiciones.
«Precisamente, ahora que el Banco Central Europeo ha subido los tipos de interés, las opciones para rentabilizar los ahorros se están multiplicando, por lo que permanecer en un banco que no paga intereses supone perder dinero”, explican desde HelpMyCash, que señalan que «ya hay varios bancos que comercializan cuentas remuneradas con un interés igual o superior al 3% TAE, como Trade Republic, Bankinter, Kutxabank o Revolut», aunque «esta rentabilidad está reservada para los nuevos clientes».
«Una estrategia enfocada en captar nuevos usuarios, pero que perjudica a los clientes que ya confían en el banco», afirman desde el comparador financiero. Por eso, añaden, “los clientes también podemos jugar con las mismas reglas que los bancos: si las mejores condiciones están reservadas para quienes llegan nuevos, la forma más sencilla de conseguir ventajas es cambiar de entidad y dejar de ser fieles a nuestro banco de siempre”.
La infidelidad bancaria crece hasta 18 puntos
El estudio de HelpMyCash indica en este sentido que la llamada tasa de infidelidad bancaria -la suma de los clientes que sí cambiarían de banco y de los que tal vez lo harían- no ha hecho más que aumentar durante los últimos años. En 2023, el porcentaje de clientes dispuestos a cambiar de entidad era del 62% mientras que en 2026 ha llegado al 80%.
No obstante, «este índice de fidelidad varía de una entidad a otra, aunque el número de clientes que no cambiaría de banco no llega al 40% en ninguna».
Según el análisis del comparador, Kutxabank es el banco con un mayor número de clientes dispuestos a quedarse, concretamente el 34%, seguido de ING (26%) y Bankinter (21%). El principal motivo para abrazar a una nueva entidad es conseguir más rentabilidad. El 79% de los encuestados ha escogido esta opción como razón para decirle adiós a su entidad.
