Publicado: abril 21, 2025, 1:10 pm
Cuando una empresa pasa por un momento complicado como un mal estado financiero que desencadena en el recorte de personal o causa incertidumbre de su futuro, los líderes son clave para evitar la desmotivación y el pánico con los colaboradores.
En este contexto, comunicar de la mejor manera dichas situaciones es importante, porque el 58% de los trabajadores considera que su trabajo es uno de los principales factores que afectan su salud mental, según el Termómetro Laboral, realizado por OCCMundial.
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Asimismo, cuando un líder habla desde la verdad, a pesar de que la situación no sea favorecedora, se crea un ambiente de sentido de pertenencia por parte de los colaboradores, ya que perciben la sinceridad, comenta Esther Alvarado, coach en liderazgo y desarrollo.
Un líder evita la incertidumbre
Los conocidos chismes de pasillo provocan que los hechos se distorsionen y con ello, aumente la incertidumbre de lo que realmente está pasando. Aunado a que el 61% de los trabajadores declara que ha pasado por altos niveles de estrés por su trabajo, según OCCMundial.
Por ende, si se trata de una situación que ya no tiene remedio, los tomadores de decisiones no pueden aplazar el tiempo para comunicar lo que ocurre en la empresa, ya que, en vez de cuidar al personal de malas noticias, es perjudicial.
Esther Alvarado explica que no hay manera de que una mala noticia no tenga un impacto negativo, pero es posible explicarlo sin causar pánico. “Si niegas lo que está pasando, ya sea comunicándote a medias o tratando de encubrir la realidad, lo que provocas es mucho enojo”.
El buen discurso ayuda a cambiar la perspectiva
Usar las palabras adecuadas y estructurar el discurso cuando se trata de dar malas noticias ayuda a cambiar el impacto en los colaboradores, pero hay que tener cuidado de no adornar la situación.
“Hay que balancear la situación, en la parte sensible y cómo se van a ver afectados. Por ejemplo, la compra de una compañía y lo que conlleva el cambio”.
Asimismo, es importante comunicar desde los hechos, expresar que esta situación también le afecta al líder, si es el caso, y también vulnerarse, ya que esto da apertura a que los demás puedan expresar su sentir.
4 recomendaciones para dar malas noticias
Hay que tener claro que dar malas noticias genera incomodidad, pero cuando un líder es transparente y no omite detalles, la reacción de los colaboradores cambia, a tal punto que pueden ser empáticos con la situación.
» 1. Mantener la calma: Los nervios y la incomodidad son comunes en estas situaciones, pero para expresar las malas noticias con calma, el líder puede hacer ejercicios de respiración para calmar la ansiedad.
» 2. Ser transparente: Es importante no omitir ningún detalle cuando se habla de una situación complicada, como lo puede ser un recorte de personal, ya que esto define cómo van a reaccionar los colaboradores.
De acuerdo con OCCMundial, el 19% de los empleados considera que la experiencia de un despido desencadena en tristeza, el cual conlleva a episodios de depresión. Por ello, revelar los detalles necesarios es una forma de amenizar este sentimiento.
» 3. Usar el liderazgo emocional: Las personas son mayormente emocionales y generan empatía cuando una situación no anda bien. Por ende, un líder puede acudir a este estilo de liderazgo, no solo por beneficio de la organización, sino como parte de su desarrollo.
Por ende, se aconseja escuchar las inquietudes de los colaboradores y no juzgar ni minimizar su sentir.
» 4. No esperar hasta el último momento: La razón por la que las personas aplazan los asuntos pendientes es porque no quieren afrontarlos, pero mientras más pase el tiempo, la situación empeora, sobre todo si las personas dependen de ello.
Es decir, si se trata de la quiebra de un negocio, no es lo mismo expresarlo con anticipación que con una semana antes del cierre. “Es importante comunicar porque se disminuye la incertidumbre y el temor”.
