Publicado: junio 20, 2025, 3:16 pm
El paso del huracán Erick, que tocó tierra como categoría 3 en las costas de Oaxaca el jueves 19 de junio de 2025, provocó cancelaciones y demoras en múltiples vuelos hacia estados del Pacífico mexicano, incluyendo Guerrero y Oaxaca.
Aerolíneas como Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico suspendieron operaciones en aeropuertos de estas regiones, mientras que el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el de Zihuatanejo, alertaron a los usuarios sobre posibles afectaciones.
De acuerdo con el último reporte de la Comisión Nacional del Agua, Erick permanece en tierra como baja presión remanente, con centro a 40 km al sur-suroeste de Ciudad Altamirano, Guerrero, y vientos sostenidos de hasta 45 km/h.
Aunque el sistema se debilitó, las lluvias torrenciales y el oleaje elevado continuarán en Guerrero y Oaxaca, con posibles deslaves, desbordamientos e inundaciones en zonas bajas.
También se esperan lluvias intensas en Michoacán, el sur de Puebla, Veracruz y Chiapas.
¿Qué dice la Profeco?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que ante afectaciones por retrasos o cancelaciones, las aerolíneas están obligadas a respetar los derechos de las personas usuarias. En caso de cancelación atribuible a la empresa, los pasajeros pueden exigir:
- Reembolso total o parcial más una indemnización mínima del 25%.
- Transporte sustituto, alimentos, hospedaje y traslado terrestre.
- Cambio de fecha con indemnización mínima del 25%.
En caso de demoras superiores a 4 horas, se aplican los mismos derechos. Para demoras entre 2 y 4 horas, las aerolíneas deben ofrecer descuentos del 7.5% o más del valor del boleto, y si la demora supera una hora, deben proporcionar alimentos y bebidas.
Además, los pasajeros tienen derecho a:
- Información clara y oportuna.
- Cancelación sin penalización dentro de las primeras 24 horas tras la compra.
- Documentar equipaje sin costo (15 o 25 kg según la aeronave).
- Compensaciones pagadas en máximo 10 días naturales.
Viva Aerobus: opción de cambio, reembolso o certificado
Ante las condiciones por el huracán Erick, Viva Aerobus activó su política de “Flex-SÍ-bilidad” para vuelos entre el 18 y 20 de junio desde/hacia destinos afectados. Ofrece:
- Cambio de fecha sin costo hasta 30 días posteriores
- Reembolso total de la compra (válido del 18 al 24 de junio)
- Certificado electrónico por el 125% del valor del boleto (también del 18 al 24 de junio)
- No cubre gastos adicionales como hospedaje o transporte, y solo aplica un cambio por cliente
Volaris: reembolso, voucher o cambio de fecha
Volaris canceló vuelos hacia Acapulco, Huatulco, Puerto Escondido y Zihuatanejo, ofreciendo:
- Reembolso total
- Voucher del 125% del valor del boleto
- Cambio de fecha sin cargo
- La aerolínea está notificando a los pasajeros por correo electrónico o vía WhatsApp
Aeroméxico: sin cargos por cambio de fecha o ruta
Aeroméxico aplicó una política de protección para pasajeros con vuelos del 18 al 20 de junio hacia/desde Huatulco, Oaxaca, Acapulco o Zihuatanejo. Permite:
- Cambio sin cargo de fecha o ruta, respetando la cabina
- Condena de cargos por expedición de boletos
- Aplicación de diferencia tarifaria si el nuevo viaje ocurre fuera del periodo permitido
- La aerolínea no se hace responsable de gastos adicionales como hospedaje o transporte
¿Dónde recibir apoyo?
Profeco ofrece atención a través de:
- Teléfono del Consumidor: 5568 8722 / 01 800 468 8722
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
- Módulos en aeropuertos
A pesar de la naturaleza extraordinaria de un fenómeno meteorológico, las aerolíneas están obligadas a respetar los derechos del consumidor.
Mantente en comunicación con tu aerolínea y consulta el estatus de tu vuelo constantemente.
