Publicado: octubre 21, 2026, 11:23 am
La Comisión Europea ha abierto este miércoles un expediente para determinar si Booking ha infringido el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) al no haber detectado ni frenado los anuncios fraudulentos y las estafas de phishing. La plataforma también podría haber infringido el DSA en materia de transparencia, al no identificar claramente como anuncios «aquellos alojamientos cuyos proveedores pagaron para obtener una posición más destacada en los resultados de búsqueda mostrados a los usuarios», añade el comunicado de Bruselas.
«Los europeos deberían poder reservar sus vacaciones sin temor a ser víctimas de una estafa. La Ley de Servicios Digitales establece responsabilidades claras para las plataformas a la hora de hacer frente a estos riesgos, y debemos asegurarnos de que la principal plataforma de reservas de Europa se tome en serio dichas responsabilidades», ha reaccionado la vicepresidenta del Ejecutivo comunitario encargada de la soberanía digital, Henna Virkkunen.
La Comisión examinará si el proveedor de Booking ha identificado y evaluado adecuadamente los riesgos sistémicos vinculados a la difusión de contenidos ilícitos. «Los anuncios falsos, como los de alojamientos inexistentes, los fraudes por suplantación de identidad y las ofertas de alojamiento que no cumplen la normativa, pueden tener efectos negativos en la protección de los consumidores«, sostiene la decisión. La investigación también evaluará si la plataforma ha adoptado medidas eficaces para mitigar estos riesgos, incluida la eliminación de anuncios fraudulentos y que no cumplen la normativa.
En ese contexto, la entidad ha reaccionado alegando en un comunicado que está «colaborando plenamente» con las autoridades comunitarias. «Estamos comprometidos a trabajar con los gobiernos, organismos reguladores, fuerzas de seguridad y socios del sector pertinentes para combatir la ciberdelincuencia y el fraude online y proteger tanto a viajeros como a colaboradores», añaden desde Booking.
Por otro lado, Bruselas también determinará si la compañía ha frenado de manera adecuada los intentos de phishing. En particular, la investigación se centrará en los riesgos relacionados «con la forma en que se comparten los datos de las reservas y de los huéspedes con los proveedores de alojamiento, así como con el diseño y el funcionamiento del servicio de mensajería» de la plataforma, explican. La Comisión también comprobará, dicen, si la empresa !ha establecido salvaguardias suficientes para impedir que los datos se utilicen indebidamente para solicitar pagos fraudulentos».
En la investigación, por último, el Ejecutivo comunitario examinará que la compañía cumple las obligaciones de transparencia publicitaria establecidas en el DSA. «Los proveedores de alojamiento pueden aumentar la visibilidad de sus anuncios en los resultados de búsqueda de Booking pagando una comisión más elevada», explica la Comisión Europea. En ese escenario, alega, los usuarios deberían poder reconocer claramente que estos «anuncios promocionados» son, en realidad, publicidad. La Comisión se centrará en si, para cada anuncio que se muestre en Booking, los usuarios «pueden ver fácilmente quién está detrás de él, quién ha pagado por él, por qué lo están viendo y cómo pueden modificar los ajustes que determinan qué anuncios ven».
