Publicado: octubre 19, 2026, 5:24 pm
Las llamadas comerciales se han convertido en una de las comunicaciones no deseadas más habituales en España. A pesar de que existen normativas que limitan los horarios en los que las empresas pueden contactar con las personas, estas llamadas siguen produciéndose en momentos inoportunos y, a veces, de forma insistente. A ello se suma que muchas se realizan desde números que parecen legítimos o que corresponden a prefijos habituales, lo que dificulta distinguir una llamada comercial de otra importante. Sin embargo, desde este 17 de octubre ya es obligatorio que las llamadas comerciales se realicen desde números de nueve dígitos que comiencen por el prefijo 400.
Con esta nueva medida, los ciudadanos pueden saber de un vistazo que se encuentran ante una comunicación comercial porque aumenta la transparencia de las comunicaciones comerciales y se dificultan las prácticas fraudulentas, teniendo en cuenta que la iniciativa se suma a otras actuaciones destinadas a combatir el spam telefónico y los usos ilícitos de las redes de comunicaciones.
No obstante, esta nueva enumeración no acaba por completo con el spam ni evita todas las posibles estafas telefónicas, aunque ofrece a los usuarios una forma sencilla de identificar este tipo de comunicaciones y facilita el bloqueo de aquellas que incumplan la normativa.
Qué es el prefijo 400
El prefijo 400 permite que las personas puedan reconocer de forma inmediata cuándo las comunicaciones tienen fines comerciales para diferenciarlas de atención al cliente, de esta manera, es posible saber de antemano qué tipo de llamada se está recibiendo. No obstante, los números 400 son unidireccionales, por lo que sirven únicamente para emitir llamadas para evitar posibles fraudes derivados de devolver una llamada a un número desconocido.
Es importante mencionar que dicha numeración da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y se suma a las medidas desplegadas por el Gobierno contra las estafas telefónicas y por SMS.
Cómo identificar y denunciar las llamadas comerciales no autorizadas
Las compañías telefónicas pueden bloquear las llamadas que se identifiquen como comerciales cuando se realicen desde números que no están autorizados para este fin. Para ello, analizarán patrones de tráfico, como un número elevado de llamadas, y aplicarán otros criterios aprobados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Esto no significa que todas las llamadas procedentes de números que no comiencen por 400 vayan a bloquearse automáticamente, ya que la restricción se aplicará cuando los operadores determinen, a partir de los criterios establecidos, que se trata de comunicaciones comerciales realizadas desde una numeración no autorizada. Además, si los usuarios siguen recibiendo este tipo de llamadas, puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciar la situación ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Así se van a identificar las llamadas comerciales de las operadoras
Movistar utilizará el 400 00 1004 para ofrecer descuentos y promociones, ya que el número mantiene la referencia a su conocido 1004.
Digi, por su parte, empleará cuatro numeraciones: 400 120 120, 400 120 122, 400 120 131 y 400 120 134. Además, mostrará el aviso ‘Llamada comercial’ en pantalla cuando se trate de comunicaciones de este tipo que comiencen por 400.
Avatel centralizará sus llamadas comerciales en el 400 887 887, mientras que Orange ha informado a sus clientes de que las empresas afectadas deberán utilizar números del nuevo rango para realizar sus comunicaciones comerciales desde este sábado.
