Publicado: septiembre 27, 2026, 1:23 am
El uso de la inteligencia artificial ha estado ligado desde sus primeros pasos a tareas como responder preguntas, generar contenido o automatizar determinadas funciones. Sin embargo, tras su auge en los últimos años, esta tecnología se está extendiendo a más sectores, especialmente al ámbito empresarial.
A día de hoy, las empresas están desarrollando sistemas con IA capaces de analizar información, detectar oportunidades y actuar a partir de los datos que manejan, siendo Amazon una de las compañías que está aplicando este enfoque a los negocios que operan en su plataforma con Seller Assistant —es decir, un conjunto de herramientas impulsadas por inteligencia artificial que pretende convertirse en un apoyo para los comerciantes—.
Con esta iniciativa, Amazon busca que Seller Assistant vaya más allá de ofrecer respuestas cuando el vendedor realiza una consulta, ya que dicha herramienta puede analizar la situación del negocio, plantear posibles acciones y, en determinados casos, llevarlas a cabo directamente. Básicamente, el objetivo consiste en que los vendedores puedan delegar parte de las tareas que realizan habitualmente y dedicar menos tiempo a revisar datos o decidir qué pasos deben seguir. Por ello, para facilitar el trabajo, Seller Assistant ha incorporado nuevas capacidades que permiten comprender mejor el contexto de cada negocio y ofrecer una asistencia más adaptada a las necesidades.
¿Qué es Seller Assistant y de qué es capaz?
Seller Assistant es una plataforma integral de software que está diseñada para ayudar a los vendedores de Amazon a buscar, analizar y gestionar productos de forma rentable. Chris Jones, Director de Seller Assistant, explica en una entrevista para 20bits que dicha herramienta dio sus primeros pasos hace tres años con un funcionamiento limitado, ya que estaba centrada especialmente en ofrecer información.
En un primer instante, Seller Assistant podía responder preguntas y proporcionar datos básicos sobre las ventas y el tráfico de una tienda, pero, a raíz de los últimos avances, ya puede conectar información procedente de distintas áreas de un negocio y utilizarla para ofrecer recomendaciones más ajustadas a cada vendedor. Además, al tener la capacidad de entender el contexto de cada comerciante, Seller Assistant es capaz de recordar información sobre los vendedores y aprender de sus formas de trabajar, de manera que puede tener en cuenta las preferencias y adaptar recomendaciones.
Así funciona Seller Assistant
En un ejemplo expuesto durante Amazon Accelerate, Jones utiliza el caso ficticio de un vendedor de artículos para el hogar, llamado Mesa & Sky, para mostrar cómo funciona esta tecnología.
En primer lugar, el comerciante pregunta a Seller Assistant cómo puede prepararse para la temporada alta de ventas del cuarto trimestre, de esta manera, la herramienta analiza las tendencias de ventas, la categoría en la que opera el negocio, el catálogo y los productos disponibles para determinar qué acciones pueden ayudarle a preparar la campaña navideña.
Entre sus recomendaciones aparecen cambios en las palabras clave de los productos o actualizaciones de las fichas comerciales para adaptarlas a la temporada, teniendo en cuenta que el vendedor puede revisar estas propuestas y aprobarlas antes de que se lleven a cabo. No obstante, cabe mencionar que Amazon asegura que esta autorización es necesaria cada vez que Seller Assistant va a ejecutar una acción en nombre del comerciante, de manera que este mantiene el control sobre las decisiones que toma la herramienta.
Según explica Jones, estas capacidades reflejan uno de los principales cambios que ha experimentado la inteligencia artificial en los últimos años. Si inicialmente estos sistemas estaban centrados en conversar y responder preguntas, posteriormente comenzaron a ejecutar acciones concretas, aunque el siguiente paso consiste en que los agentes sean capaces de coordinar múltiples herramientas y fuentes de información para completar tareas más complejas. Así, Seller Assistant podrá analizar la demanda actual de un producto, consultar datos históricos de ventas, estudiar el comportamiento de una categoría y combinar toda esa información para determinar qué acción es más adecuada para el vendedor.
Seller Assistant puede trabajar en segundo plano
Jones también destaca la integración de Seller Assistant Workflows, una función que permite crear automatizaciones personalizadas capaces de trabajar de forma continua. Estos flujos pueden supervisar distintas condiciones del negocio, interpretar cambios y responder de manera automática, incluso cuando el vendedor no está conectado a Seller Central.
Según explica a 20bits, los vendedores pueden definir las tareas que necesitan mediante lenguaje natural, establecer los límites de actuación y dejar que el flujo se encargue del resto. Por ejemplo, pueden pedir que avise cuando uno de sus productos principales baje de cuatro estrellas y prepare un plan de respuesta, o que vigile una categoría en busca de oportunidades frente a la competencia y, cuando detecte alguna, ajuste los precios y actualice las fichas de producto.
Asimismo, dicha función ofrece plantillas preparadas para tareas como supervisar el estado de la cuenta, resumir pedidos, analizar tendencias de precios o detectar oportunidades para ampliar el catálogo. De esta forma, Seller Assistant puede revisar de manera continua los productos principales, identificar problemas de rendimiento y proponer medidas para mejorar el tráfico, además de generar informes que el vendedor puede consultar en cualquier momento.
Seller Assistant es capaz de trabajar con otras herramientas de IA
Por otro lado, Jones destaca que Amazon está extendiendo esta tecnología fuera de Seller Assistant a través de Amazon Selling Partner Plugin.
Durante la conferencia anual Accelerate, la compañía ha anunciado su integración con Quick, un servicio de AWS que permite combinar agentes de inteligencia artificial con datos y otras herramientas empresariales. Esta integración permite, por ejemplo, consultar las necesidades de reposición, facilitar la creación de órdenes de compra o avisar al equipo de próximos lanzamientos, mientras el vendedor utiliza la inteligencia artificial para obtener información sobre el sector.
Respecto a su disponibilidad, Jones revela que Amazon ofrecerá a los vendedores de todo el mundo 12 meses de suscripción gratuita a Quick para el titular de la cuenta y otros dos miembros del equipo hasta el 31 de diciembre de 2026, teniendo en cuenta que está disponible en beta para los vendedores de Estados Unidos y que se ampliará internacionalmente más adelante. Además, la compañía prepara una beta privada para integrar este tipo de capacidades con el asistente Claude de Anthropic.
Entonces, ¿una IA podría gestionar un negocio completo?
La evolución de Seller Assistant plantea una cuestión evidente: ¿hasta qué punto será posible gestionar un negocio completo mediante agentes de inteligencia artificial?
Respondiendo a esta pregunta hecha por 20bits, Jones evita plantearlo como una sustitución de las personas y defiende que el objetivo es proporcionar a los vendedores capacidades que anteriormente estaban al alcance principalmente de las grandes empresas. Por tanto, para Amazon, la misión no es que la inteligencia artificial sustituya al vendedor, sino que permita a una persona gestionar más procesos y disponer de capacidades que hasta ahora requerían más tiempo, recursos o personal.
Concretamente, la compañía ve en los agentes una herramienta para automatizar una parte cada vez mayor de las tareas operativas y permitir que pequeños negocios puedan dedicar más esfuerzos a hacer crecer su actividad.
