Publicado: diciembre 24, 2024, 4:02 pm
Es 24 de diciembre y ya los regalos -o la mayorÃa de ellos- están bajo el árbol de Navidad. En la mayorÃa de los hogares las 00:00 horas del 25 de diciembre es el momento para saber qué fue lo que trajo el Viejito Pascuero, pero ¿qué pasa si no nos gustó el regalo o no era lo que esperábamos?
Porque sabemos que estos casos ocurren, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó a las personas sus derechos ante compras presenciales y online.
¿Qué debo tener para cambiar un producto porque no gustó?
En Chile, el cambio a «todo evento» existe bajo ciertas condiciones. La primera de ellas, es cuando se compra de manera online, esto es el derecho a retracto de 10 dÃas desde recibido el producto. Otra opción, es el «ticket de cambio», que a diferencia de la anterior, no es obligatoria para el comercio, eso sÃ, se vuelve una obligación cuando ya la han ofrecido.
Para ambos casos, se debe tener copia de la boleta o del ticket de cambio, según corresponda y lo más importante: tener todos los empaques originales del producto, no haberlo usado y, de hecho, si quien recibió el regalo no le gustó a simple vista, lo mejor es dejarlo intacto para su cambio.
Sin embargo, el fiscal de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) Sebastián Hurtado hizo énfasis en que las compras «sean en el comercio formal, ya que sólo de esa forma pueden contar con el derecho a opción que se explicita en la Ley del Consumidor».
«Esto es una garantÃa legal que permite elegir al consumidor las tres alternativas existentes cuando un producto está defectuoso: exigir devolución del dinero, cambiarlo o su repararlo gratuitamente», añadió.
Derecho a retracto:
Permite arrepentirse de una compra o terminar un contrato dentro de los primeros 10 dÃas desde la recepción del producto o aceptación del servicio. Este derecho aplica en:
- La compra o contratación de servicios ofrecidos en reuniones convocadas por una empresa (por ejemplo; tiempos compartidos), instancia en la que el consumidor debe aceptar ese mismo dÃa.
- La compra o contratación de servicios por medios electrónicos como internet, teléfono u otra.
Existen ciertas excepciones en donde no aplica el derecho a retracto, como por ejemplo:
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones instruidas por el consumidor, salvo que dichas especificaciones o instrucciones no hayan sido cumplidas cabalmente por el proveedor.
- Bienes de uso personal o higiene sellados, tales como cepillo de dientes o ropa interior, cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega.
¿Puedo optar al derecho a retracto en las compras presenciales?
Si, pero solamente en los casos donde la persona consumidora no haya tenido acceso directo al producto que adquirió.
Ticket de cambio
Los comercios pueden ofrecer voluntariamente la posibilidad de cambio del producto por no ser del gusto del consumidor final, en algunos casos estos son llamadas polÃticas de «satisfacción garantizada».
En estos casos, se solicita a los consumidores tener todos los elementos originales que venÃan con el producto, además de no haber sido usados.
Este tipo de ofrecimientos de «ticket de cambio» si bien son voluntarios para el comercio, en tanto lo ofrecen, se vuelven una obligación que debe respetarse y puede exigirse por parte de los consumidores.
¿Qué ocurre si el producto presenta daños o desperfectos?
Todos los productos que hayan sido adquiridos en el comercio formal y establecido cuentan con GarantÃa Legal de seis meses desde que se recepcionó.
Éste es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre tres alternativas en un perÃodo de seis meses:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
La garantÃa cubre defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento del producto, y problemas que impidan su uso normal.
GarantÃa extendida
En algunos comercios y para ciertos productos, principalmente relacionados a la tecnologÃa, se ofrece una «garantÃa extendida», que es opcional para el consumidor y no anula en ningún caso el ejercicio del derecho a garantÃa legal.
La garantÃa extendida que ofrecen las tiendas tiene un costo adicional y es un contrato de adhesión respecto del cual el consumidor presta su consentimiento, por lo que debe ser respetado Ãntegramente. De esta forma, las personas que han adquirido una garantÃa extendida, por ejemplo de 2 años, pueden hacerla valer hasta el último.
Dónde reclamar
Los consumidores que se vean afectados por algún tipo de incumplimiento por parte de una empresa, por ejemplo, que no respete el derecho a retracto o la garantÃa legal, pueden hacer sus reclamos ante el Sernac.
- Ingresando al Portal del Consumidor, a través de la Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del paÃs.
