Publicado: septiembre 3, 2018, 10:01 pm
Una de las preocupaciones más presentes de los usuarios de plataformas de delivery es la demora en los tiempos de entrega porque no solo buscan agilidad sino también puntualidad.
Por ello, diferentes plataformas se las han ingeniado para fortalecer la tecnología y así mejorar la experiencia del usuario.
Por ejemplo, los científicos de Mercadoni se dedican a identificar patrones que permiten predecir el comportamiento de los clientes para desarrollar soluciones y cubrir las necesidades que están insatisfechas en el proceso de compra. De esa forma, cuentan con sistemas que facilitan el reemplazo de los productos en el caso de que no se encuentren en una tienda y permiten asociar cada producto con reemplazos más acordes de acuerdo a las características del usuario.
Los algoritmos también están ayudando a una asignación más eficaz de los pilotos optimizando el tiempo de compra y entrega. Además, la plataforma ha asignado pilotos-recolectores especializados ubicados en los retailers principales de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla para acelerar el proceso y la excelencia de compra.
Pero no solo se mejora la calidad de sus pilotos sino también la comunicación con sus clientes. Por eso, está fortaleciendo y mejorando sus canales de comunicación entre cliente y piloto con el chat en la aplicación; y creando otros para soporte al cliente con un nuevo contact center que busca tener una mayor cercanía con los usuarios.
